전라남도 여수시 웅천남1로 66, 웅천동 1868-5번지, 캐슬디아트 1F~7F

• 네이버지도, T맵, 카카오내비 등에서 “어반스테이 더 캐슬”을 검색해 주세요. 
• 정문(엔터런스 A)은 A블록 G층으로 연결되며, 후문(엔터런스 B)은 B블록 1층으로 연결됩니다.
• A블록 G층은 다른 블록의 B2에 가까운 층이며, B2층 지하 주차장과 계단으로 연결되어 있습니다.

어반스테이 전 지점은 프론트없이 언택트로 운영됩니다. 

체크인 : 오후 4시 이후

체크아웃 : 오전 11시 이전

• 체크인 당일 오전 12시경에 카카오톡 알림톡 또는 문자메시지로 체크인 객실, 도어락 비밀번호를 안내해 드립니다.
• 체크아웃시간에는 엘리베이터 및 주차장이 혼잡하므로 1시간 가량 여유있게 퇴실 하는 것을 권해드립니다.
• 객실 도어락 비밀번호는 체크인 시작시간에 맞춰 자동 셋팅 되므로, 반드시 체크인 시간 이후에 입실해 주세요.

전등안내

• 객실 전등이 켜지지 않을 경우, 현관 입구 또는 침대옆(일괄소등) 스위치의 상태를 확인해 주세요.

난방안내

• 객실 거실 벽면(월패드 하단)에 부착된 컨트롤러로 조절 가능합니다.
• 난방의 경우 다이얼을 돌려 난방온도를 맞춰주세요.

WIFI

• ID : castle_객실번호 / PW : castle_객실번호 
  ex. 123호의 경우 castle_123
• ID와 PW가 동일합니다. 영문 대소문자에 유의 바랍니다.
• WIFI 연결이 원활하지 않은 경우, 신호 강도가 높은 NEXT로 시작하는 WIFI 또한 비밀번호 없이 사용 가능합니다.  

• 넷플릭스, 유튜브 시청이 가능합니다 (개인계정사용)
• TV 화면이 ‘입력신호 없음’으로 보일 경우  
  ① HDMI 케이블이 선택한 입력단자에 정확하게 연결되어 있는지 확인해 주세요.
  ② TV 뒤편의 셋탑박스 전원을 껐다 켠 후 5분정도 연결을 기다려 주세요. 

• 객실내부 및 테라스를 포함한 건물 내 모든 공간은 금연입니다. (위반시 손해배상금 150,000원이 부과됩니다.)
• 연기가 많이 발생하는 구이(육류/생선 등)은 조리하실 수 없습니다. (화재경보기 작동)
• 흡연 또는 과한 조리로 인한 화재경보 및 스프링 쿨러 작동으로 피해 발생시, 추가 배상금이 청구됩니다.

가전/주방용품

• 헤어드라이어(유닉스)
• 전기주전자, 전자레인지(삼성)
• 드럼세탁기(삼성, 건조가능)
• 인덕션, 냄비, 팬, 식기류 (접기, 컵, 수저세트)
  
  헤어고데기, 스킨케어제품, 조미료(소금, 후추 등)은  제공되지 않습니다.

어메니티

 아래 어메니티는 투숙일과 무관하게 체크인시, 1회 제공됩니다.

• 일회용 슬리퍼 x 2ea
• 수건(대) x 2ea
• Lyfe Project 샴푸, 컨디셔너, 바디워시 - 대용량 비치

     아래 어메니티는 투숙기간에 맞춰 제공되며, 1박 기준 제공량은 다음과 같습니다.
(체크인시에는 3박 제공량만 객실에 비치되므로, 고객센터로 추가제공을 요청해 주세요.)

• 생수 500ml x 2BTL 
• Nespresso 커피머신+ 커피캡슐 x 2ea 
• 수건(중) x 6ea (2박부터 2ea 추가제공)

어메니티 추가요청

      어메니티가 부족하신 경우, 고객센터로 요청바랍니다. 무료제공량을 초과한 경우에는 아래와 같이 유상제공됩니다.

• 일회용 슬리퍼 - 1,000원
• Nespresso 커피캡슐 1ea - 800원
• 생수 500ml -500원
  

쓰레기처리

• 일반 쓰레기는 별도 조치없이 객실 쓰레기통에 버리고 퇴실하시면 됩니다.
• 음식물쓰레기는 주방에 비치된 일회용 비닐팩에 담아 잘 밀봉하신 후, 주방에 놓아주세요.
• 쓰레기를 직접 배출하실 경우에는 1층 주차장 입구 우측에 위치한 분리수거장을 이용해 주세요.  

분실물 안내

• 분실물이 발생한 경우, 최대한 빠른 시간 내에 고객센터로 문의 바랍니다.
• 분실물은 최대 2주간 보관 후 폐기합니다. 단, 식재료, 식음료 제품 및 냉장고 내에 보관된 모든 물품은 개봉 여부와 무관하게 발견 즉시 폐기합니다. 
• 분실물은 기본적으로 착불 택배 배송을 통해 전달 드립니다.

Early Check-In / Late Check-Out  

• 얼리체크인은 체크인 당일에 고객센터로 문의 바랍니다. 객실의 예약 및 준비 상황에 따라 얼리 체크인이 불가할 수 있습니다. 
• 레이트 체크아웃은 체크아웃 하루 전, 미리 고객센터로 문의 바랍니다. 시간당 1만원의 추가 비용이 부가되며 최대 오후 2시까지만 연장 가능합니다.

투숙중 클리닝

• 숙박료에는 새로운 게스트의 체크인을 위한 클리닝 서비스만 포함되어 있습니다. 투숙 기간을 연장하시는 경우, 연장 예약에 대한 클리닝은 추가로 제공되지 않습니다. 
• 4박 이상의 예약인 경우, 3박당 1회의 룸메이크업(주방 및 화장실 정비 제외) 또는 6박당 1회의 정규 클리닝이 추가로 제공됩니다.
• 그 외의 클리닝 요청은 별도의 비용이 부과됩니다. 추가 클리닝 요청은 반드시 하루 전에 고객센터로 문의해 주세요.  

쏘카앱 “내 쿠폰” 메뉴에서 “어반스테이로가자”를 입력하시면 50% 할인쿠폰을 받으실 수 있습니다.  

투숙기간동안 어반스테이 쏘카존 이용시에만 적용됩니다.  

• 숙박 정원은 객실 타입마다 상이하며 (25개월 이상 아동 인원수 포함), 성인을 동반하지 않은 미성년자는 이용이 불가합니다.  

• 본 규정 위반시 즉시 퇴실 조치되며, 취소 및 환불은 불가 합니다.  

• 체크인 시간 이전에 자의적으로 입실하시는 경우, 어반스테이 스텝이 객실 준비 점검 등의 목적으로 입실하는 상황이 발생할 수 있으며 이용규정 위반으로 30,000원의 위약요금이 부과됩니다.   

• 객실을 포함한 건물 내 모든 공간은 금연입니다.
  위반시 150,000원의 손해배상금 및 즉시 퇴실조치 되며, 해당 사유로 인한 취소/환불은 불가 합니다.

• 객실에 비치된 물품을 파손 또는 분실하는 경우, 최초 구입가를 기준으로 배상 책임이 발생합니다.  

• 객실 사용 후 변색/오염/악취 등으로 일상적인 수준을 넘어서는 클리닝 등 특별한 조치가 필요한 때에는 해당 비용에 대한 배상 책임이 발생합니다.  

• 반려동물의 동반 입실은 불가 합니다.

• 예약을 취소하실 경우, 예약하신 사이트/앱에서 직접 취소하셔야 하며, 어반스테이 고객센터에서는 취소처리가 불가합니다. 
• 체크인 2일전 17시 이전에 취소하실 경우에는 취소 수수료없이 전액환불됩니다. (단, 에어비앤비는 체크인 1일전 17시)
• 상기 무료취소 기한 이후의 단순변심 또는 개인사정에 따른 예약 취소시에는 취소수수료가 부과됩니다.

     운영시간 : 9:00 - 23:00 

     문의 및 요청사항은 고객센터 (1644-7694) 또는 카카오톡 ‘어반스테이’ 채널로 연락주세요.